Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Produkte

Warum unterscheidet sich die Farbe des Produkts vom Bild?

Die Produktbilder werden möglichst originalgetreu dargestellt. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Geräteeinstellungen kann es jedoch zu leichten Farbabweichungen kommen.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware unter:

Bitte senden Sie:

• Ihren Namen
• Bestellnummer
• Fotos des Artikels
• Beschreibung des Problems

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle. Bitte vergleichen Sie die Maße mit Ihrer eigenen Kleidung.

Wo finde ich Informationen zu Material und Pflege?

Materialzusammensetzung und Pflegehinweise befinden sich auf der jeweiligen Produktseite sowie auf dem Etikett des Artikels.

Wird der Lagerbestand in Echtzeit aktualisiert?

Ja. In seltenen Fällen kann es bei hoher Nachfrage dennoch zu Überschneidungen kommen. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nach Bestellbestätigung ist eine Stornierung grundsätzlich nicht möglich.
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider sind Änderungen von Größe, Farbe, Menge oder Lieferadresse nach Bestellabschluss nicht mehr möglich.

Warum wurde meine Bestellung trotz Kauf storniert?

In seltenen Fällen kann ein Artikel kurzfristig ausverkauft sein. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung oder auf Wunsch einen Ersatzartikel.

Werden mehrere Artikel zusammen versendet?

Bestellungen werden normalerweise gemeinsam versendet. Bei unterschiedlichen Lagerstandorten kann eine Teillieferung erfolgen — ohne zusätzliche Versandkosten.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Bitte prüfen Sie:

• Spam-Ordner
• Schreibfehler in Ihrer E-Mail-Adresse
• Speicherplatz Ihres Postfachs

Falls weiterhin keine E-Mail vorliegt:

Zahlung

Welche Zahlungsmethode wird akzeptiert?

Wir akzeptieren ausschließlich Nachnahme (Barzahlung bei Lieferung).

Die Zahlung erfolgt direkt an den Zusteller von Sagawa Express.

Fallen Nachnahmegebühren an?

Nein. Die Gebühren übernehmen wir vollständig.

Erhalte ich eine Quittung?

Ja. Die vom Zusteller ausgestellte Zahlungsbestätigung dient als offizieller Beleg.

Kann eine Rechnung ausgestellt werden?

Ja. Bitte geben Sie die benötigten Firmendaten bei der Bestellung an.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Bestellungen werden versandkostenfrei geliefert.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Versand innerhalb von 1–3 Werktagen
• Lieferzeit gewöhnlich 7–10 Werktage

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Trackingnummer.

Was passiert bei Abwesenheit?

Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung zur erneuten Zustellung oder Abholung.

Warum verzögert sich meine Lieferung?

Verzögerungen können durch Wetter, Feiertage, Verkehrsaufkommen oder hohe Bestellmengen entstehen.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja. Unbenutzte Artikel können innerhalb von 365 Tagen zurückgegeben werden.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

• unbenutzter Zustand
• Originaletiketten vorhanden
• Rücksendung in Originalverpackung
• keine Unterwäsche, Sale- oder Sonderanfertigungen

Wie läuft eine Rückgabe ab?

1. Rückgabe per E-Mail anmelden
2. Rücksendeadresse erhalten
3. Artikel zurücksenden
4. Rückerstattung nach Prüfung innerhalb von 7 Werktagen

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang.

Ist ein Umtausch möglich?

Ja, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Wer trägt die Rücksendekosten bei beschädigter Ware?

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir sämtliche Kosten.

Konto & Service

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein. Eine Bestellung ist auch ohne Registrierung möglich.

Ich habe mein Passwort vergessen

Nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Über den Abmeldelink im Newsletter oder per E-Mail an:

Wie werden meine Daten geschützt?

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung vertraulich behandelt.

Kontakt

Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:

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Letzte Aktualisierung: 15. Juni 2025