Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Grundsatz der Rückerstattung
Bei Zeneday legen wir großen Wert auf einen sicheren und transparenten Einkauf. Deshalb bieten wir eine klare Rückerstattungsregelung an. Unbenutzte Artikel können innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt retourniert und erstattet werden.
365 Tage Rückgabegarantie
Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Problemen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des tatsächlich gezahlten Kaufbetrags.
| Position | Details |
|---|---|
| Erstattungsbetrag | Produktpreis inklusive Mehrwertsteuer |
| Versandkosten | Kostenloser Versand, daher keine Erstattung erforderlich |
| Rückerstattungsmethode | Banküberweisung auf das angegebene Konto |
| Überweisungsgebühren | Bei Rückgabe aus Kundengründen vom Kunden zu tragen |
| Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware | Gebühren werden vom Unternehmen übernommen |
Ablauf der Rückerstattung
1. Rückgabeanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail:
E-Mail: lahcuw@gmail.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Rückgabegrund
- Betroffene Artikel
2. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie den Artikel bitte zurück.
Voraussetzungen:
- unbenutzter Zustand
- mit Originaletiketten
- in Originalverpackung
3. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
4. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto.
Eventuelle Überweisungsgebühren können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Abhängig von der jeweiligen Bank kann die Gutschrift auf dem Konto einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Rückerstattungsberechtigt
- Rücksendungen innerhalb von 365 Tagen
- Unbenutzte Artikel mit Etikett
- Rücksendung in Originalverpackung
- Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
- Artikel, die erheblich von der Beschreibung abweichen
Nicht rückerstattungsberechtigt
- Rücksendungen nach Ablauf von 365 Tagen
- Benutzte oder gewaschene Artikel
- Artikel ohne Etikett
- Unterwäsche
- Sale-Artikel oder Sonderanfertigungen
- Versandkosten bei Rückgabe aus persönlichen Gründen
Besondere Fälle
Rückerstattung bei Umtausch
Wenn Rückgabe und Umtausch gleichzeitig beantragt werden, erfolgt die Rückerstattung nach Versand des Ersatzartikels. Bei Lieferverzögerungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Wichtige Hinweise
Vorherige Kontaktaufnahme erforderlich
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt vor der Rücksendung per E-Mail.
Nicht angemeldete Rücksendungen können zur Ablehnung der Rückerstattung führen.
Weitere Hinweise
- Rücksendekosten bei Rückgabe aus Kundengründen trägt der Kunde.
- Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt das Unternehmen die Rücksendekosten.
- Überweisungsgebühren bei Rückerstattungen aus Kundengründen trägt der Kunde.
- Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
- Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bank einige Tage dauern.
Kontakt für Rückerstattungen
Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail
lahcuw@gmail.com
Kundensupport
24 Stunden / 365 Tage erreichbar
Adresse
RM B 16/F, EUBANK PLAZA, 9 CHIU LUNG ST, CENTRAL, HONG KONG 999077
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